Founders is de content hub van T-Mobile speciaal opgericht voor ondernemend Nederland. Voor wie het niet kent, raad ik aan om de site echt eens te bezoeken. Het staat boordevol inspirerende en praktische verhalen voor en door ondernemers. Dit platform is eind september 2017 opgericht en heeft elke maand een paar miljoen impressies en 10 duizenden unieke bezoekers. Een groot succes.
Waarom is T-Mobile dit gestart? Wat is het verhaal achter de schermen? In de tijd van oprichting werkte ik bij T-Mobile en ik mag mezelf met een beperkt aantal andere zeer gewaarde collega’s de founder van Founders noemen. In 2017 was T-Mobile hard bezig de zakelijke markt aan het veroveren. T-Mobile was de 3e speler in de zakelijke markt en niet in het bezit van de diepe zakken en grote naamsbekendheid zoals Vodafone en KPN, respectievelijk de nummer 2 en 1 speler. T-Mobile moest de zaken anders aanpakken. Zowel uit noodzaak alsmede dat T-Mobile een andere strategie erop naleefde.
Veranderd consumentengedrag
In 2015 was T-Mobile begonnen met het uitrollen van hun nieuwe Challenger strategie, en niet zonder succes. Echter om verder te groeien moesten er nu nieuwe doelgroepen worden aangeboord en overtuigd. Na diverse campagnes leerden we dat je klanten niet voor je wint door (alleen) van de dakens te schreeuwen hoe goed we zijn. De tijden waren veranderd: Consumenten, in dit voorbeeld ondernemers, zijn beter geïnformeerd dan ooit en voortdurend op zoek naar informatie. Ze bepalen zelf wat relevant, geloofwaardig en waardevol is. En hebben daar steeds minder traditionele media bij nodig. Consumenten verwachten van bedrijven en organisaties dat zij snel en toegankelijk alle voor hen relevante informatie beschikbaar hebben.
Door in gesprek te gaan met onze klanten leerden we dat ze willen weten waarvoor je staat en wie je bent. Ze maken hun keuzes en aankoopbeslissingen op basis van vertrouwen, op basis van hun relatie tot jou. We kwamen tot de conclusie dat traditionele marketing niet langer duurzaam en de weg was om loyale klanten aan te trekken of te behouden. Content moest aan de mix worden toegevoegd.
Content in de marketingmix
Dit was de aanleiding voor het ontwikkelen van een content strategie. Daar vanuit is Founders geboren met als doel de bekendheid en geloofwaardigheid van T-Mobile als zakelijke partner te vergroten en loyale klanten aan ons te binden. Door oprichting van Founders konden we beter aansluiten op de behoefte uit de markt. Vragen van onze klanten beantwoorden en ook producten en diensten bedenken die nog beter aansluiten op hun wensen.
Goed nu zeg ik hiermee niet dat het voor ieder bedrijf opportuun en/of noodzakelijk is om een eigen content hub op te richten. Dit paste goed bij de doelstellingen en strategie van T-Mobile. Echter het toevoegen van content aan je marketingmix is wat mij betreft wel een absolute must als je loyale klanten aan je wilt binden. Want de aanleiding voor T-Mobile, is niet T-Mobile specifiek. Het veranderde consumentengedrag geldt in B2B-omgevingen, maar zeker ook in consumentenmarkten. De mooie resultaten van T-Mobile Founders tonen aan dat er echt grote behoefte is aan informatie en entertainment die makkelijk vindbaar is, in de vorm van oplossingen, tips en verhalen. Heb jij content al standaard onderdeel gemaakt van je marketingmix?
No comment yet, add your voice below!